Så kan ett fynd i en WebbCheck se ut
Det här exemplet bygger på en verklig WebbCheck. Företagsnamn och identifierande uppgifter är borttagna.
Poängen är inte att leta fel för sakens skull. Jag vill hitta det som redan fungerar, det som kan göra kunden osäker och det som faktiskt är värt att förbättra.
Samma hemsida gav olika besked
Företaget hade en i grunden bra hemsida med mycket relevant information.
Men på olika delar av webbplatsen fick besökaren olika besked om när verksamheten hade öppet.
På ett ställe fanns ordinarie öppettider. På ett annat stod det att verksamheten skulle ha öppet året runt. Samtidigt fanns information om att företaget hade gått över till säsongsöppet.
Tänk dig att du funderar på att åka dit
Du vill egentligen bara veta en enkel sak:
Har de öppet när jag kommer?
När hemsidan ger olika besked måste kunden själv försöka lista ut vilket som gäller.
Någon kanske ringer och frågar. Någon annan kanske lämnar sidan.
Vi kan inte veta att företaget faktiskt förlorar en kund på grund av detta. Men vi kan se att hemsidan skapar en osäkerhet som inte behöver finnas.
Gör det enkelt att hitta rätt svar
Jag skulle samla de aktuella öppettiderna på ett tydligt ställe och se till att resten av hemsidan visar samma information eller länkar dit.
Äldre information om tidigare öppettider och säsonger skulle tas bort eller tydligt märkas som äldre information.
Problemet
Kunden får olika besked om samma viktiga sak.
Förbättringen
En aktuell källa för öppettider och samma besked över hela webbplatsen.
Nej. Och det är en viktig del av WebbCheck.
Jag letar inte efter saker att ändra bara för att kunna säga att något behöver ändras.
I det här fallet fungerade mycket redan bra.
Problemet var betydligt enklare: kunden behövde få samma tydliga svar oavsett var på hemsidan han befann sig.
Det är också värdefullt att få veta vad du inte behöver lägga tid och pengar på.
Det är ungefär så en WebbCheck fungerar
Jag tittar på hemsidan med kundens ögon:
- Förstår jag vad företaget erbjuder?
- Ser jag vad jag får ut av det?
- Finns det en bra anledning att välja företaget?
- Kan jag lita på informationen?
- Får jag svar på de frågor jag behöver få svar på?
- Är det tydligt vad jag ska göra härnäst?
Sedan går jag djupare i bland annat texter, struktur, mobil, kontaktvägar, Google, teknik och fakta.
Du får inte bara en lista med fel
Det här fungerar
Behåll det. Bra saker behöver inte lagas.
Här kan kunden tveka
Jag visar vad jag såg och varför det kan skapa frågor.
Det här är värt att förbättra
Du får ett konkret förslag på vad som bör ändras.
Börja här
Du får hjälp att skilja det viktiga från sådant som kan vänta.
När vi är klara vet du vad som är värt att ändra – och vad du kan låta vara.
Vill du veta vad en kund möter på din hemsida?
Jag går igenom 10–20 relevanta sidor och sammanställer det jag hittar i en tydlig rapport.
3 900 kr + moms
Rapport inom 1–3 arbetsdagar.
JA, KOLLA MIN HEMSIDA SE HUR WEBBCHECK FUNGERAR